Cơ chế Tiếp Nhận và Giải Quyết Khiếu Nại
Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng liên quan đến việc sử dụng thông tin cá nhân và đã thiết lập cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại như sau:
Tiếp nhận khiếu nại:
- Người tiêu dùng có thể gửi khiếu nại về việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi đã thông báo qua các kênh liên lạc sau:
- Email: cskh.urbankids.vn@gmail.com
- Điện thoại: 0974448882
- Địa chỉ gửi thư: 168 Nguyễn Hoàng - Vĩnh Trung - Thanh Khê - Đà Nẵng
- Khi gửi khiếu nại, người tiêu dùng vui lòng cung cấp các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân cần khiếu nại.
- Mô tả chi tiết vấn đề hoặc sự cố liên quan.
- Các bằng chứng hoặc tài liệu liên quan (nếu có).
Xác nhận khiếu nại:
- Sau khi nhận được khiếu nại, chúng tôi sẽ xác nhận thông tin và liên hệ lại với người tiêu dùng trong vòng 48 giờ để thông báo về việc đã tiếp nhận khiếu nại và cung cấp số tham chiếu để theo dõi quá trình giải quyết.
Xử lý khiếu nại:
- Chúng tôi sẽ tiến hành điều tra nội bộ về sự việc dựa trên các thông tin mà người tiêu dùng cung cấp.
- Trong quá trình điều tra, chúng tôi có thể yêu cầu người tiêu dùng cung cấp thêm thông tin hoặc bằng chứng liên quan để hỗ trợ việc giải quyết khiếu nại.
Giải quyết khiếu nại:
- Kết quả điều tra và phương án giải quyết sẽ được thông báo đến người tiêu dùng trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận tiếp nhận khiếu nại.
- Trong trường hợp cần thêm thời gian để giải quyết, chúng tôi sẽ thông báo và cung cấp lý do cụ thể.
Biện pháp khắc phục:
- Nếu khiếu nại được xác định là có cơ sở, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp khắc phục như:
- Chấm dứt hành vi vi phạm (nếu có).
- Bổ sung hoặc thay đổi quy trình bảo vệ thông tin cá nhân để ngăn ngừa sự việc tái diễn.
- Đền bù thiệt hại cho người tiêu dùng nếu có bằng chứng thiệt hại thực tế.
Cam kết bảo mật:
- Mọi thông tin liên quan đến quá trình khiếu nại và giải quyết sẽ được giữ bảo mật, chỉ sử dụng cho mục đích xử lý khiếu nại và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Chúng tôi luôn tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, đồng thời cam kết minh bạch trong quá trình xử lý khiếu nại liên quan đến việc sử dụng thông tin cá nhân.
